O corpo fala sim. Nossa comunicação é transmitida de diversas formas: pelo nosso comportamento, gestual, apresentação pessoal, entonação de voz, entre outros. Todo esse conjunto vai transmitir uma mensagem.

Quais são os tipos de comunicações existentes?

  • Comunicação verbal– pela escrita e na forma oral. Está relacionada com o que se fala ou escreve;
  • Comunicação não verbal– ocorre por meio de gestos, sinais, expressões faciais, corporais, imagens, entonação da voz, ou códigos. Está relacionada à forma como nos comunicamos.

O processo de comunicação é baseado em pilares:

  • Emissor: aquele que emite a mensagem;
  • Receptor: é que recebe a mensagem;
  • Mensagem: é a informação transmitida em si;
  • Canal: meio físico ou virtual, que assegura a circulação da mensagem, por exemplo, ondas sonoras, no caso da voz, mas poderia ser um e-mail, WhatsApp…
  • Conexão: ou seja a situação que envolve a emissor e receptor;
  • Código: o modo como está sendo transmitido.

A responsabilidade da comunicação é sempre do emissor- aquele que transmite a mensagem. O receptor interpreta a mensagem recebida de acordo com as suas experiências de vida.

O que fazer quando se transmite uma mensagem e a outra pessoa não entende? Pare, reflita e pergunte para você mesmo: “de que forma posso melhorar ou mudar a transmissão dessa mensagem”. Às vezes convém rever a forma como está havendo a comunicação, perguntando à pessoa o que ela entendeu do que foi transmitido.
Assim você conseguirá perceber onde está a falha, corrigir e alinhar corretamente a sua comunicação.

Nós que lidamos diretamente com clientes ou treinamos equipes de vendas, precisamos nos certificar de que nossa mensagem está chegando de forma clara e correta para nosso público. Há vários livros que falam da linguagem corporal. Vale a pena a leitura.

Você realmente sabe que seu corpo fala?

 

Por Cris Zanella, apresentadora do programa de TV AGORA QUE SÃO ELA$ (TV ABERTA SÃO PAULO – canais 09 NET, 08 VIVO Fibra, ou pelo site da emissora). No programa também tem um quadro intitulado BELEZA & NEGÓCIO em que aborda os temas: Cuidados pessoais, vendas, comportamento, atendimento ao cliente e muito mais. Toda segunda-feira, as 21 hrs. O AGORA QUE SÃO ELA$, são mulheres falando sobre mundo empresarial e comportamento de maneira informal, íntegra, elucidativa e sem tabus. Um Projeto sociocultural.