Seja bem-vindo julho. chegou a hora de darmos boas vindas ao 2º semestre de 2024 e nada como pensar no que você desenvolveu até aqui, assim como refletir sobre a forma como você deseja chegar ao fim do ano em relação à sua carreira.

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Buscar um novo emprego, fazer uma transição de carreira ou até tomar a decisão de pedir demissão e tirar aquele período “sabático” pode ser um processo desafiador, mas com um processo estruturado, você pode aumentar suas chances de sucesso.

E é por isso, que parei, pensei e estruturei 10 passos para você refletir e agir.

1 – OLHE pra você, ou seja, faça uma autoavaliação

Identifique as suas habilidades e interesses: Faça uma lista das suas habilidades, experiências e interesses. Identifique o que você gosta de fazer e onde você se destaca.

Com isso, defina os seus objetivos: Determine seus objetivos de curto e longo prazo. Pergunte a si mesmo onde você quer no final deste ano, no final do próximo ano e em cinco anos? Escreva o que precisa fazer para chegar lá.

2 – ATUALIZE seus canais de comunicação profissional

Olhe para o seu CV: Atualize todas as informações, garantindo que esteja claro, conciso e que traga todas as informações estratégicas para o seu objetivo profissional.

Faça o mesmo com o linkedin e se ainda não tiver um perfil, faça agora mesmo!

3 – CONTE suas histórias. Pratique exemplos que mostrem suas habilidades e competências

Vou compartilhar um método para você estruturar as suas histórias agora mesmo:

Método STAR:

Situação

Tarefa

Ação

Resultado

• Situação: Descreva o contexto ou a situação em que você se encontrava.
• Tarefa: Explique qual era a tarefa ou o desafio que você enfrentou.
• Ação: Detalhe as ações específicas que você tomou para lidar com a tarefa ou o desafio.
• Resultado: Compartilhe os resultados ou os efeitos de suas ações, preferencialmente com dados ou métricas quantificáveis.

Vamos ao exemplo:

História: Melhoria no Processo de Atendimento ao Cliente

Situação:
Eu trabalhava como gerente de atendimento ao cliente em uma empresa de software que enfrentava um aumento significativo no volume de chamadas e reclamações de clientes. A equipe estava sobrecarregada, e os tempos de espera estavam aumentando, resultando em insatisfação dos clientes.

Tarefa:
Minha tarefa era encontrar uma maneira de reduzir os tempos de espera e melhorar a satisfação do cliente, sem aumentar significativamente os custos operacionais. O objetivo era diminuir o tempo médio de espera para menos de 2 minutos e aumentar a taxa de satisfação do cliente em pelo menos 15%.

Ação:
Primeiro, realizei uma análise detalhada dos dados de chamadas para identificar os principais problemas e gargalos. Descobri que muitas chamadas estavam relacionadas a perguntas frequentes que poderiam ser resolvidas de forma mais eficiente.

Então, implementei as seguintes ações:

1. Criação de uma Base de Conhecimento Online: Desenvolvi uma base de conhecimento online com respostas para as perguntas mais frequentes, acessível diretamente pelos clientes.
2. Treinamento da Equipe: Realizei sessões de treinamento para a equipe de atendimento ao cliente sobre como orientar os clientes a usarem a base de conhecimento e como lidar com chamadas mais complexas de forma eficiente.
3. Sistema de Resposta Automática: Introduzi um sistema de resposta automática que guiava os clientes para a base de conhecimento ou para o atendente adequado, dependendo da natureza da chamada.
4. Monitoramento e Feedback: Estabeleci um sistema de monitoramento contínuo e de feedback para ajustar e melhorar as soluções implementadas.

Resultado:
Como resultado dessas ações:

• O tempo médio de espera para os clientes caiu de 5 minutos para 1 minuto e 30 segundos.
• A taxa de satisfação do cliente aumentou em 20%, superando a meta estabelecida.
• A eficiência operacional melhorou significativamente, permitindo que a equipe lidasse com um maior volume de chamadas sem a necessidade de contratar mais funcionários.
• Recebemos feedback positivo dos clientes, que apreciaram a facilidade de encontrar respostas rápidas online e a redução nos tempos de espera.

4 – ATIVE o networking / rede de contato ou então, construa o mais rápido possível

• Manutenção de Contatos: Reative contatos antigos e estabeleça novas conexões em sua área de interesse. O linkedin é excelente para isso.
• Participação em Eventos: Participe de eventos, feiras de emprego e webinars para conhecer novas pessoas e aprender / reaprender sobre o seu mercado de trabalho.

5 – REALIZE buscas

Pesquisa de Empresas

• Mapeie Empresas: Faça uma lista das empresas onde você gostaria de trabalhar.
• Análise de Cultura: Pesquise sobre a cultura, valores e missão dessas empresas para ver se se alinham com os seus.

Palavras Chave para a sua área / cargo

• Use palavras-chave, pois os mecanismos de pesquisa e sites de carreira usam palavras-chave para encontrar candidatos. Saiba quais palavras-chave são aplicáveis ao tipo de emprego que você deseja e/ou área de atuação que busca.

6 – ASSUMA o seu posicionamento não seja “mais um”

Posicionar-se nas redes sociais é essencial para se destacar e construir uma presença online autêntica e influente. Aqui estão algumas dicas para evitar ser “mais um” nas redes sociais:

• Defina seu nicho/área/cargo: Escolha um tema ou área de interesse que você realmente gosta e tem conhecimento. Concentre-se em compartilhar conteúdo relevante e valioso sobre esse assunto.
• Autenticidade: Seja você mesmo. As pessoas valorizam a autenticidade e são atraídas por perfis genuínos. Compartilhe suas opiniões, experiências e histórias pessoais/profissionais.
• Consistência: Publique regularmente para manter seu público engajado. A consistência ajuda a construir uma presença reconhecível e confiável.

Se posicionar nas redes sociais tornará seu perfil um CV vivo e ativo, desta forma, a probabilidade de você se destacar perante seus concorrentes é infinitamente maior.

7 – FAÇA contato com recrutadores e/ou profissionais de RH

Último e não menos importante, estabeleça conexão e relação com profissionais da área de recursos humanos / seleção que podem facilitar a indicação e recomendação do seu perfil para vagas abertas no mercado.

E nesse quesito, te convido a se conectar comigo no instagram  e no linkedin.

Por Janaína Peroto, Head de Pessoas da Foregon e responsável pelo case – mais de 12 anos de experiência na área de recursos humanos com passagens por grandes corporações.

Ouça o episódio 142 do RH Pra Você Cast, “A busca pelos “talentos verdes” no mercado” com Nelmara Arbex, sócia-líder de ESG Advisory da KPMG no Brasil e na América Latina. Segundo o relatório Global Green Skills 2022, divulgado pelo Linkedin, a participação de talentos verdes na força de trabalho global saltou 38,5% entre 2015 e 2022 – e a tendência é que este número continue crescendo. Para se ter ideia, cerca de 10% dos anúncios de emprego publicados na plataforma, ao longo do ano passado, já exigiam explicitamente pelo menos uma “habilidade verde” dos candidatos. Mas, afinal, o que são essas habilidades? Em quais áreas elas estão presentes? Como se tornar um especialista no tema e como a empresa, e os RHs, podem ajudar os profissionais? Nesse episódio, conversamos com Nelmara Arbex, sócia-líder de ESG Advisory da KPMG no Brasil e na América Latina, sobre o assunto. Acompanhe!

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Capa: Depositphotos