Comunicação como mudança estratégica na gestão de projetos eleva satisfação do cliente
Um dos grandes desafios do setor de tecnologia é unir o gerenciamento de equipe de desenvolvimento aos prazos quase sempre muito estreitos. Por meio de um planejamento consistente e uma comunicação assertiva, os profissionais da suite GW Labsna Fábrica de Softwares da Gateware têm obtido bons resultados.
A partir do diálogo, foi possível realizar entregas com maior valor agregado, o que agrada aos clientes. Não por acaso, já vislumbramos uma gestão de projetos para 2022 alinhada aos nossos valores: excelência na qualidade das demandas e planejamentos cada vez mais focados. Isso impacta diretamente o andamento operacional da empresa e traz melhorias contínuas.
Mas afinal, como se chega a esse patamar?
Tudo pode se transformar com a Gestão de Mudanças (GMO) unida à Gestão de Projetos (PMO). As duas práticas trabalham as particularidades técnicas e humanas durante um período de mudança na organização.
Quando iniciamos o processo de mudança, detectamos como maior desafio a comunicação. Como solução, alteramos a estratégia e colocamos os colaboradores para contatar diretamente tanto os clientes, como público interno – dos analistas de testes ao líder de desenvolvimento, da alta à média liderança.
Os desenvolvedores passaram, então, a apresentar seus projetos primeiro para os colegas para, após, apresentar aos usuários. Assim conseguimos aumentar a curva da comunicação, por meio do incentivo à defesa da importância do que foi trabalhado internamente e externamente.
O ponto de partida desse processo foi a motivação do profissional em se expor e mostrar o seu feito, ou seja, vender a sua capacidade. Desta forma, a equipe se empolga e se sensibiliza para a obtenção de resultados inovadores. A iniciativa, obviamente, exige empenho já que é necessário perder a timidez, o medo de se expor ao novo e se abrir para a troca.
A consciência que comunicar-se é um componente importante da nossa “caixa de ferramentas” é essencial para o negócio. Assim, é possível caminhar numa mesma direção com uma equipe mais sistêmica e integrada aos valores da empresa.
O esforço vale a pena, já que um dos ganhos mais evidentes é a experiência do usuário e a expertise do time. Implementamos melhorias a cada entrega de sprints e passamos da visualização para a usabilidade com a aplicação de protótipos navegáveis e vídeos com links no canal de prototipagem e ambientes simulados.
Isso tudo possibilitou uma maior participação, retornos rápidos e maior controle sobre a entrega. Esse foi realmente um marco em nossa experiência com o cliente, que evidencia a satisfação com os projetos executados.
Concluímos que integrar o desenvolvedor à sua criação o torna parte da história da aplicação e vice-versa. Embora em cada projeto seja criada uma nova equipe, o entrosamento desenvolvido pela comunicação e pelos resultados positivos permite aprofundar o conhecimento da empresa e o papel de cada um.
Isso aumenta o FIT cultural do time, pois com planejamento, uma equipe engajada e especializada produzimos entregas memoráveis ao cliente, além de reforçarmos o vínculo dos desenvolvedores com o que produzem, impactando diretamente o crescimento do negócio.
Por Flávia Vidmontas, Analista de Projetos na Gateware que atua em quatro suites: GW Value Strategy (PMO Gestão de Projetos e GMO Gestão de Mudanças), GW Outsourcing (Alocação e Hunting de Profissionais de TI), GW Solution (Aplicativo LivID que realiza Prova de Vida e Recadastramento Digital por meio do reconhecimento facial e inteligência artificial) e GW Labs (Fábrica de Softwares Multiplataforma). Também tem o app LivID, que foi desenvolvido pela Bexpo, startup recém-adquirida pela provedora de soluções em tecnologia.
Ouça também o RHPraVocê Cast, episódio 126, “Até o ‘bom dia’ vira reunião: é mesmo tão difícil se adaptar à comunicação assíncrona?”. Será que todos os líderes estão, de fato, preparados para se adaptar a um diferente estilo de comunicação? Há solução para as reuniões em excesso deixarem de ser parte do dia a dia?
Para responder a isso e auxiliar no melhor entendimento sobre a importância da comunicação assíncrona, o RH Pra Você Cast traz a neurocientista Ana Carolina Souza, sócia da Nêmesis, empresa de educação corporativa. Clique no app abaixo:
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