engajamento

O poder de uma boa história: o storytelling como estratégia de engajamento

O poder de uma boa história: o storytelling como estratégia de engajamento
Enquanto Luciano resolvia um problema no desembarque de um aeroporto de Nova York, nos Estados Unidos, sua mulher e filha, que não falavam inglês, ficaram preocupadas e sem saber o que estava acontecendo. Leonardo, supervisor de aeroporto da TAM, hoje LATAM Linhas Aéreas, extrapolou todas as suas funções no local e cuidou das duas. Quando o passageiro retornou, o profissional não estava mais lá e, por isso, não teve a chance de agradecê-lo pessoalmente. Tempos depois, Luciano enviou uma extensa carta...

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