No mundo corporativo, a liderança de Recursos Humanos (RH) não exerce apenas o papel de mediador entre funcionários e direção. Líderes de RH têm um papel estratégico e fundamental em influenciar a alta gestão, ajudando-a a desenvolver uma visão mais ampla e humanizada. Ao longo de minha carreira, tive a oportunidade de aprender com grandes profissionais de RH que, de forma sutil e eficaz, moldaram meu desenvolvimento e o da empresa.

Aqui, compartilho quatro competências essenciais que observei em líderes de RH que influenciaram profundamente minha visão de liderança.

  • Lidar com diversidade e percepções

Trabalhando com Janine Barré, na GE Healthcare, vivenciei um ambiente multicultural com membros de várias nacionalidades. Logo nas primeiras reuniões, Janine percebeu que alguns colegas se ofendiam com meus comentários, que eu considerava inofensivos.

Com paciência, Janine me explicou como essas culturas específicas interpretavam certas expressões. Ajudou-me a perceber que, achando que fazia amigos, eu estava, na verdade, criando barreiras. Essa experiência me ensinou sobre a importância de enxergar o mundo com as percepções alheias.

Em outra ocasião, Janine me orientou ao interpretar uma avaliação de 360 graus. Obcecado em identificar o autor de críticas negativas, ela me explicou sobre percepções e como o que pensamos transmitir nem sempre é o que os outros recebem. Para ter sucesso, aprendi que precisaria ajustar alguns comportamentos. Esse foi um aprendizado que levei para toda a minha carreira.

  • Fazer a voz de RH ser ouvida

Durante minha gestão na Rockwell Automation do Brasil, trabalhei com Mirian Nakamura, diretora de RH. Mirian, com sua calma e firmeza, tornou-se o ponto de equilíbrio no processo de transformação cultural.

Sua habilidade em fazer “remédios amargos serem engolidos com uma colher de açúcar” foi essencial nas nossas reuniões. Mirian desafiava minhas decisões com argumentos sólidos, e frequentemente me fazia repensar minhas opiniões. Com ela, aprendi que mudanças organizacionais exigem, antes de tudo, que os líderes estejam abertos a mudar.

  • Implementar processos disciplinados de gestão de pessoas

Paulo Bolgar assumiu a diretoria de RH após Mirian e trouxe uma visão estruturada e disciplinada, essencial para nossa nova fase. Na época, estávamos implantando o Balance Scorecard sem apoio externo, apenas com o estudo dos livros dos autores.

Paulo desenvolveu um sólido processo de gestão de pessoas, alinhando remuneração a resultados e criando uma base que motivava todos. Embora eu já tivesse experienciado iniciativas semelhantes, foi a primeira vez que desenvolvemos algo do zero. O trabalho metódico de Paulo mostrou-me o papel essencial de RH no sucesso do negócio e como uma estrutura disciplinada pode gerar entusiasmo coletivo. Hoje, ele é o Chief Human Resourses Officer (CHRO) da PACCAR, uma companhia global com 33.000 colaboradores. Nossa amizade e aprendizado mútuo continuam.

  • Sensibilidade e interesse genuíno pelo bem-estar das pessoas

Adriana Perez, já diretora de RH quando assumi a liderança da Otis, tinha uma maneira calma e segura de comunicar-se com os funcionários. Ela era respeitada e apreciada por todos, desempenhando o papel de ponte entre a liderança e as equipes.

Em meio à sua atuação, Adriana foi diagnosticada com câncer renal. Mesmo assim, continuou trabalhando com dedicação e recebendo o carinho dos funcionários. Uma amiga e colega, Odete Devecchi, em uma demonstração de humanidade difícil de se igualar, doou um de seus rins para um transplante, mas, apesar da esperança, houve rejeição, e Adriana nos deixou. Sua luta e serenidade nos ensinaram lições de resiliência e humanidade. Trabalhar com ela foi uma das experiências mais impactantes de minha carreira.

Essas experiências levam a algumas conclusões:

  • A liderança de RH precisa influenciar de cima para baixo: Muitas vezes, o líder do negócio necessita de orientação, e o papel de RH é fundamental para isso.
  • O sucesso de qualquer programa de RH depende do engajamento da alta gestão: Este é um dos maiores desafios de RH, já que gestores precisam mudar primeiro.
  • O RH frequentemente tenta alavancar mudanças olhando para baixo, mas a chave está em olhar para cima: Uma liderança comprometida inspira toda a organização a seguir.
  • O mérito de RH é fazer brilhar a liderança do negócio, e não a si mesma: RH opera nos bastidores, mas seu impacto é transformador.
  • RH é a área com a competência para transformar a liderança do negócio: Ela pode moldar comportamentos e inspirar mudanças duradouras.

Pergunta Final

Como líder de RH, você está colocando o mesmo esforço em olhar para cima quanto dedica a olhar para os lados e para baixo?

Danilo Talanskas foi o CEO no Brasil em três multinacionais: GE Health Care, Rockwell Automation e Elevadores Otis. Palestrante, consultor, conselheiro de empresas, professor e escritor. Autor do livro “Lições de Guerra – Vencendo as Batalhas de Sua Carreira”. É um dos colunistas do RH Pra Você. O conteúdo dessa coluna representa a opinião do colunista. Foto: Divulgação.