Pergunta aparentemente simples, cuja resposta pode ser muito complexa. A conexão entre gestão de RH e lucros começa com o gestor… de RH! Independentemente do gênero de quem lê este artigo, para simplificar, vou utilizar o termo “gestor”. Quando falo de CEO, refiro-me a líderes de negócios em qualquer nível.

Observando o desempenho de muitos gestores de RH, vejo dois perfis de ótimos profissionais: o ativo e o passivo. O passivo é aquele que se mantém na tradicional “caixinha” de recursos humanos. Cumpre muito bem o seu papel, com méritos. Já o ativo não vê fronteiras em suas funções e na capacidade de agir no negócio e nos resultados.

Esse papel não vem com o cartão de visitas. Ele é conquistado pelo gestor, através de muito valor agregado. Nos gestores ativos, pude observar cinco características em profissionais de valor com os quais trabalhei:

1. Conhecedor profundo do negócio

Tão importante quanto conhecer e executar bem as políticas e funções de RH é aprofundar-se no conhecimento das operações da companhia. Isso significa entender os resultados financeiros, o mercado, os clientes, os problemas e desafios operacionais. Esse conhecimento, junto com a capacidade de entender as pessoas, produz um impacto incalculável nos resultados.

2. Ser os olhos e ouvidos do CEO

Vemos sempre as iniciativas dos gestores de RH, comandando treinamentos, mudanças de cultura e fazendo reuniões por todo o país. Se isso é tudo o que faz, encaixa-se no perfil de passivo. O gestor ativo, por outro lado, observa a dinâmica dos relacionamentos, ouve colaboradores, faz perguntas, torna-se próximo e acessível a qualquer nível da organização. Enfim, ele ouve a famosa “rádio peão”. As conclusões dessas observações podem agregar mais valor do que muitas pesquisas de clima e guiarão ações pontuais do CEO.

3. Implementar processos de gestão de pessoas

Um grande amigo, Wilford W. Cardon, proprietário de uma rede de hospitais no oeste dos Estados Unidos, disse-me em uma de suas visitas ao Brasil: “Danilo, o meu objetivo em cada hospital é que a pessoa da limpeza tenha a mesma visão que a do CEO”. Segui seus conselhos.

O ponto é que, para isso, foi necessário desenhar e implementar um processo, não apenas com o “engajamento” do CEO, mas sob sua total liderança. Isso pode ser um desafio para muitos gestores de RH, mas, se implementado, o impacto financeiro é imediato.

4. Buscar sempre o seu próprio desenvolvimento

O gestor de RH deve estar sempre atualizado com as práticas mais avançadas de gestão de pessoas. Essa mentalidade aumenta exponencialmente sua influência, desde que o propósito seja sempre voltado para os resultados da companhia.

Às vezes, o gestor bem atualizado pode chegar a algumas conclusões: não ter o espaço necessário para essas práticas, buscar por outras oportunidades ou ver-se prisioneiro definitivo de uma cultura que não mudará.

Um grande exemplo para mim é Paulo Henrique Bolgar, que foi o Diretor de Recursos Humanos de minha equipe quando eu era CEO da Rockwell Automation do Brasil. Depois de algum tempo, ele sentiu que tinha potencial para fazer mais do que poderia conosco.

Partiu para outros desafios e continuamos grandes amigos. Hoje, Paulo é o responsável global de RH da Paccar, um grupo sediado em Seattle, Estados Unidos, com 33.000 funcionários ao redor do mundo. Fiquei muito feliz em vê-lo alçar altos voos.

5. Ser um grande influenciador

Esse é o grande momento em que, com toda a bagagem, conhecimento e experiência, a voz do gestor de RH se faz ouvir. É necessária muita assertividade. Seu posicionamento não pode ser tímido. Há um imenso poder de influência, e suas recomendações podem mudar completamente o rumo de uma companhia. Essa voz tem que ser ouvida!

Cabe ao gestor de RH tal missão, sendo ativo, falando com fatos, dados e convicção, sem se deixar intimidar.

Com esse “Gran Finale”, não há dúvidas de que, sim, a gestão de RH tem conexão direta com os lucros!

Danilo Talanskas foi o CEO no Brasil em três multinacionais: GE Health Care, Rockwell Automation e Elevadores Otis. Palestrante, consultor, conselheiro de empresas, professor e escritor. Também é autor do livro “Lições de Guerra – Vencendo as Batalhas de Sua Carreira” bem como é um dos colunistas do RH Pra Você. Adicionalmente, o conteúdo dessa coluna representa a opinião do colunista. Foto: Divulgação.