Importância do Consultor Interno em RH: eficiência e sucesso

Por que o Consultor Interno em RH?

A figura de Consultor Interno em RH, ou “Business Partners”, como também é conhecida, surgiu há mais de 30 anos como uma resposta à necessidade de maior aproximação de RH com seus “clientes internos”, o verdadeiro alvo de resultados, que é formada pelos gestores e sua estrutura funcional, ou seja: as “pessoas”.

Percebia-se que o tratamento “padronizado” para todas as áreas da empresa não produzia resultados adequados para todos. Isso reforça o fato de que cada departamento mantém uma característica própria, com necessidades específicas e o seu perfil de colaboradores típicos. São, normalmente, características particulares!

Principalmente hoje, com a crescente utilização da tecnologia no suporte às atividades organizacionais, torna-se estratégica e diferencial a presença de um profissional que aproxima a gestão da operação para atendimento da necessidade específica de cada área de atuação.

Função do Consultor Interno em RH

Essa é a função do Consultor Interno (Business Partners) em RH. Realiza a interface das políticas e estratégias de Recursos Humanos para a Organização procurando sempre a melhor compreensão e aplicação nas estratégias de negócios e agindo como facilitador dessas práticas nas áreas cliente.

O profissional indicado para atuar como Consultor Interno poderá se dedicar a uma ou mais áreas da estrutura da Organização. Para isso dependerá o tamanho e complexidade da estrutura e a experiência e conhecimento do profissional indicado.

Sua atuação, no entanto, também dependerá de uma fase de adaptação á área cliente.

Sobre o Estágio

Será determinante um “ESTÁGIO” na área de atuação, compreendendo:

conhecimento do processo macro da área
vocabulário e premissas clássicas da atividade
estrutura de cargos e responsabilidade
perfil dos colaboradores
desafios de mercado e
relações e interdependências com outras áreas da empresa.

Esse conhecimento deverá ser adquirido no contato com o gestor, supervisores e funcionários.

Alguém da "casa"

A presença constante na área de cobertura é fundamental, para ser visto como “alguém de casa”, mesmo que grande parte de sua atuação possa se fazer de modo remoto.

É quase alguém da própria estrutura, sem deixar de tornar claro, sempre, o seu papel de representante das políticas e estratégias do RH corporativo e da Estratégia Organizacional.

Dessa forma o Consultor Interno também se torna uma “ponte” entre a estratégia global, as necessidades da área de atuação e fonte de informação e de adaptações do enfoque da estratégia para a área específica. É uma rua de duas mãos, assim como um “tradutor” das necessidades.

Desenvolvimento das Soft Skills

Outro ponto importante na atuação do profissional se refere à relação com a nova tecnologia e sua melhor análise para o desenvolvimento das “soft skills” dos profissionais da área (um importante objetivo do Consultor Interno).

Conhecer, pelo menos em sua essência, essas novas tecnologias, poderá auxiliar a encontrar alternativas para o desenvolvimento de relacionamentos mais eficazes e produtivos.

Salientamos que algumas tecnologias (IA / chatbot / home office / etc) precisam ser bem trabalhadas para não dificultar questões de relacionamento entre as pessoas, colaboração e fatores de reconhecimento, tão importantes neste momento atual.

Visão abrangente

Evidentemente espera-se que o Consultor Interno transite com facilidade nas atividades e operações da área de Recursos Humanos. No entanto poderá, sempre, solicitar a contribuição das áreas especialistas de RH, quando necessários. Em suma, ter visão abrangente não significa, necessariamente, visão vertical em tudo.

E um aspecto determinante da atuação refere-se ao perfil atitudinal do Consultor Interno: Perfil técnico X perfil pessoal: Sem dúvida o conhecimento técnico é de grande apoio na ação, mas não suplanta características importantes do perfil pessoal do profissional no BP. As soft skills são, sem dúvida, o grande destaque da melhor atuação desse profissional e precisarão ser constantemente, desenvolvidas.

Lista de habilidades

Segue uma listagem de algumas habilidades para cuidados:

Empatia e escuta ativa são, sem dúvida, um dos fatores chave da atuação. Facilitar o contato / permitir a expressão para melhor compreensão das necessidades.
Comunicação e feedback são fatores complementares. Afinal essas são as ferramentas de trabalho do Consultor Interno.
Confiança / discrição / confidencialidade. Sem isso não há possibilidade de bons resultados na atuação.
Humildade para entender que não terá mais conhecimento das necessidades da área do que os próprios ocupantes e de que precisará adaptar as soluções às pessoas daquela área. E controle das necessidades de ego, monitorando o seu reconhecimento pelas contribuições. Algo como “resistência à frustração”. Essa é uma atitude difícil, reconhecemos.

Exemplos

- Costumo afirmar que ele não poderá ser, JAMAIS, o “pai” de nenhuma ideia. Quando muito ele pode ser o “tio”, que é convidado para a festa.

- Também não poderá intervir e buscar solução em conflitos pessoais da estrutura da área. Essa é uma responsabilidade específica do gestor. Sem duvida poderá assumir um papel de análise e monitoria com a gestão, mas a ação, nesses casos, é sempre do gestor.

- Apesar da proximidade com a política de RH da Organização, ele é subalterno dessas políticas e tradutor ideal para as estruturas sob sua responsabilidade.

- Da mesma maneira ele exerce uma função de orientação à gestão da área, mas não poderá ser responsável por eventuais desvios de atitude. Cabe-lhe a função de orientação, mas, às vezes, deixar errar é a melhor maneira de fazer aprender.

Perfil exigente, mas de resultados efetivos para a Organização e para o profissional que se dispõe a enfrentar esse desafio.

Consultor Interno em RH_foto do autor

Por Bernardo Leite, Consultor Organizacional, longa experiência executiva em nível gerencial e diretivo. Psicólogo especializado em Comportamento Organizacional. Atua em consultoria desde 1980, e possui robusta participação no mercado com palestras, artigos, pesquisas e estudos sobre comportamento organizacional e gestão. Palestrante, escritor, coaching personalizado para executivos. Um dos maiores especialistas em Avaliação de Desempenho, em todos os segmentos, incluindo Empresas Públicas.

🎧 Ouça o episódio 194 do RH Pra Você Cast: Desvendando o Poder do Autoconhecimento

No livro “Arya: o desnudar de uma mente dentre tantas almas”, o autor Tiago Petreca mergulha fundo no tema do autoconhecimento. Neste episódio, ele compartilhou conosco uma série de reflexões e insights que nos fazem repensar nossa relação com nós mesmos e com o mundo ao nosso redor.

O Poder Transformador do Autoconhecimento

Tiago Petreca enfatiza que o desenvolvimento da mente é uma jornada contínua e poderosa. Portanto aqui estão alguns pontos-chave que ele abordou:

Desenvolvimento da Mente: O autor nos lembra que o autoconhecimento não é apenas sobre entender nossas características superficiais, mas também sobre explorar nossos padrões de pensamento, crenças e emoções mais profundas. Dessa forma, esse processo nos permite crescer e evoluir.
Manifestação de Habilidades: Quando nos conhecemos melhor, abrimos espaço para o surgimento de novas habilidades. Como resultado o autoconhecimento nos ajuda a identificar nossos pontos fortes e áreas de melhoria, permitindo que desenvolvamos talentos ocultos.
Enfrentando Desafios com Assertividade: Situações difíceis são inevitáveis na vida. No entanto, quando compreendemos nossos gatilhos emocionais e padrões de reação, podemos enfrentá-las com mais clareza e assertividade. Assim sendo o autoconhecimento nos dá ferramentas para lidar com adversidades de forma construtiva.

Uma Conversa Reveladora

No bate-papo completo, Tiago Petreca compartilhou suas próprias experiências e histórias pessoais, tornando o tema do autoconhecimento acessível e inspirador. Em suma, vale a pena conferir o livro e mergulhar nessa jornada de descoberta interior.

Lembre-se: conhecer a si mesmo é um superpoder que todos podemos cultivar.